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      美盛物业 ▏2021年管家集训营第五次集训圆满完成
      时间:2021-06-23 点击:267次

      美盛物业《物业大管家优质服务精进营》培训


      精进业务、赋能成长,

      用服务创造价值,让美好不期而遇。


      为提高在职管家的业务水平,增强管家服务意识,持续做好物业管理服务,提升服务品质,为提升客户满意度打下扎实基础,结合业主不断变化的需求和物业服务行业的特点及发展趋势,2021年6月18日、19日,美盛物业组织开展《物业大管家优质服务精进营》培训活动,各项目共计30名优秀管家参加了本次培训。

      来自包括美盛中心、庙李家园东苑、徐庄社区、金悦园、首府小区、悦府小区、御府小区等30位学员集结在一起,拉开了“2021年美盛物业管家集训营”第五次集中培训的序幕。


      物业大管家是物业企业最小业务单元,是体现物业企业服务品质的基础核心。此次培训讲师为中物协委员会委员、行业资深培训专家温婷老师。本次培训摆脱传统说教,运用案例分析讨论的形式,课堂授课与演示、阅读、研讨等方式紧密结合,互动学习、寓教于乐,更加轻松掌握技能。温老师引领物业管家追根溯源,围绕物业大管家角色定位、四项基本职能及客户的服务特征、服务模式、关系管理等本质概念,从心理学角度引导管家们理解优质服务理念,加强服务沟通技巧训练,提升客户服务意识。


      本次课程由愉快的团队组建开启,参训管家们积极展示自我,在团队中积极承担责任。接下来就看看各组组长带领下的团队在课堂上的精彩展示吧!


      课堂作业展示


      课堂精彩瞬间


      管家服务沟通技巧与专业话术训练


      温婷老师引导管家们分析造成沟通困难的影响因素,学习沟通漏斗图并进行现场演练。

      通过两天的学习,管家们对为客户服务的理解有了更深层次的提升。为客户提供有细节、有仪式感的服务,不仅关注客户需求、客户体验,同时引领需求,服务设计始终以客户体验为中心。

      最后,参训的管家对管家基本职能、风险防控要点、不同类型业主针对性的沟通方式、服务提升手段等结合日常工作案例进行复盘总结,同时按照公司要求将学习成果在项目服务中进行转换。在结业环节,参训管家们收到了由温婷老师亲笔签名的“ 结营证书“结业。


      部分学员结业证书展示

      在充满不确定性的时代,成长带来确定性的价值。参训管家们一致认为,只有不断地为自身的智慧“补钙”,为业务技能“充电”,才能成为一名合格的物业人员,才能为客户提供更好的服务,成为一名真正意义上的“大管家”。

      美盛物业着力为员工提供各类学习培养平台,通过多层次、全方位的培训活动,满足员工积极向上的进取心,不断提升员工的职业素养与服务技能,持续提升物业服务水平,为公司发展提供充沛动力,持续满足客户需求。


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