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      物业小故事
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      贴心·客户体验篇——美+服务 精致美好生活
      时间:2021-06-10 点击:249次

      德成于中 礼形于外 服务一切源于心——美盛北龙台项目客服部

      “一组客户到访,共5人,请注意接待!”

      伴随着对讲机里传出的声音,大家都卯足了精神,门岗走出去迎接,看到3个大人带着2个孩子,一个在妈妈怀里,一个奶奶拉着,还没走到跟前,突然一个声音传来“奶奶,快看,大河!” 顺势速度松开奶奶的手,跳进“河”里跑了个来回,只见奶奶急的直跺脚。


      见此情景,项目客服人员来不及多想,穿着高跟鞋就直接踩进水里,抱起孩子,顺利把孩子交给奶奶后,客服不放心,担心鞋子湿了会影响孩子的健康,去二楼拿吹风机把孩子湿透的鞋袜吹干了,奶奶感激的说到:“小孩子太调皮了,谢谢,谢谢你们!”“您客气了,这是我们应该做的”客服微笑着回答。

      美盛物业环境“美容师”——许昌鹿鸣湖壹号首府环境部吴晓华

      清晨,首府环境部的员工们又开始了一天的忙碌,日复一日,年复一年。作为环境部领班的吴晓华更是身先士卒,不仅要负责园区的保洁工作,还要负责绿化监督,为营造一个好的绿化环境,吴大姐认真做好每一项工作,给业主一个更为舒适和温馨的家园。


      一次园区巡查,吴大姐注意到小区2号楼北边绿化带的石子,因经常被孩子们当做玩具乱扔,有点变色,影响园区的美观。于是带领员工将变色的石子清除,秉持环保和节约理念,用平时收集的花盆栽种了一些花卉,不仅使园区绿化带焕然一新,同时也将资源利用最大化。业主每次走到这里,都会顿足观赏半天,赞不绝口。


      南门的喷泉水景过于单调,她找来睡莲,放在水里,不仅净化了水景,同时也让喷泉看起来更加美观。

      不声不响,带头工作,用自己的切身行动为他人树立榜样,潜移默化地带动大家。她始终坚信,这是她的工作,也是她的责任,做好这些事,让业主住的舒心,住的安心。

      物业同行互交流,观摩学习共进步——庙李家园东苑

      5月19日上午,美盛物业迎来了众博物业一行10余人的观摩团队,走进庙李家园东苑分别对收费管理、环境卫生管理、秩序维护管理、设施设备管理、档案管理、品质提升等亮点工作进行了参观。

      此次接待以现场参观和座谈交流为主,观摩组依次参观了园区、物业服务中心、电梯机房、配电室、中控室、档案室等管理现场。

      无尘化的设备间、严格的温湿度控制、完善的设备档案卡、规范的维护保养记录表、智能化的节能降耗管理,无不彰显着庙李家园东苑作为郑州市物业服务供配电样板的领先性;档案管理严格按照美盛物业档案管理要求及行业标准进行规范化管理,规划了专门管理场所、设置专职专人管理,对各类档案资料进行分类、排序管理,综合运用文字、数据、图片的形式完善各类资料,实现了档案管理的制度化、系统化和完整性,也彰显了郑州市物业服务档案样板的规范性。通过本次的交流学习,促进了双方创新服务理念、多元化服务的相互交流,相互学习、相互借鉴,有效地推动两家企业在线上服务领域共同进步、共同发展。

      物业服务,关系着园区里每个人的日常生活,只有将专业服务做到极致,才能从基础上点滴化解业主痛点,并通过深挖需求和细微关照,编织体贴和温暖。

      来之不易的“荣誉”——徐庄社区工程部

      2021年3月中午,管家冀路中午吃饭的的时候,忽然接到业主电话,说自己家的厨房下水反水,屋里集满了脏水。冀路立马拉着准备吃饭的两位工程师傅跑向业主家里。不到三分钟便赶到现场。师傅进屋后立刻关闭水阀门,一番查看,原来是业主不小心把杂物掉到下水道里,造成水管堵塞。试着从上面疏通,管道太深触及不到。便立刻联系楼下业主去楼下进行疏通。


      两位师傅一个举着盆子,一个拿着工具疏通,半个小时过去了,胳膊都累酸了,终于疏通完成。三人又来到业主家,看到满屋狼藉,不由分说,便开始帮业主收拾卫生,又忙了半个小时。业主连忙说:“真是辛苦你们了,太感谢!留下来吃饭吧。”师傅们微笑着说:“不了不了,为咱们小区业主服务是我们的荣幸。没有别的事我们就走了”就在师傅准备抬脚要走的时候,一位师傅说:“我帮你开开窗户,散散味吧。”就在开窗时,发现一个窗户有点问题,于是师傅连忙又拿出工具,把窗户一一排查,有问题的全部都修了修。业主满心感谢极力挽留:“留下来吃点东西吧,这回你们可算是帮了大忙了,真不知道该怎么谢你们了。”师傅连忙摆手道:“真不了,我们吃过了,谢谢你!”

      三人离开业主家来到一楼,一位师傅的肚子“咕咕”的叫起来,三个人不约而同的笑了起来.......                                                                                        

      物业服务,并不仅仅只做自己份内的工作,用真诚的一举一动,一言一行,向客户传达我们的贴心与敬业。坚持用温暖的心,做有温度的事。美盛物业,会一直是你身边最温暖的朋友。

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